A Zetta deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente aos seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas através do site casazetta.com.br.
1. Direito de arrependimento
De acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser realizada através dos canais oficiais de atendimento da Zetta:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +55 (69) 98100-0434
A solicitação deverá informar o número do pedido e, sempre que possível, o motivo da solicitação.
2. Condições para devolução
Para facilitar o processamento da devolução, o produto deverá, sempre que possível, ser devolvido:
- em condições adequadas de conservação;
- com seus acessórios e itens que o acompanham;
- preferencialmente na embalagem original;
- sem sinais de utilização incompatíveis com a verificação de suas características.
O direito de arrependimento será tratado de acordo com a legislação aplicável, não podendo esta política restringir direitos assegurados ao consumidor.
3. Produtos com defeito ou problema
Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja entregue em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Zetta o mais breve possível, apresentando informações e, quando solicitado, fotos ou vídeos do produto.
A situação será analisada e solucionada de acordo com os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
4. Reembolso
Quando aprovado o reembolso, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira ou do meio de pagamento.
No caso de pagamento por cartão, o estorno poderá depender do prazo de processamento da administradora do cartão.
No caso de Pix, o reembolso poderá ser realizado para a conta indicada pelo titular da compra, conforme os procedimentos de segurança da Zetta.
5. Prazo para processamento
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Zetta dará andamento ao procedimento de reembolso aplicável.
O prazo efetivo para disponibilização do valor poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada.
6. Atendimento
Para dúvidas sobre devoluções e reembolsos:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (69) 98100-0434
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
